「伸助さん」よくある質問Ｑ＆Ａ

Ｑ：受付メール（自動返信）が届きません。

Ａ：メールアドレスは間違っていませんか？
迷惑メールフォルダに入っていないかご確認をお願いします。

　当サイトは通常ご注文から翌々営業日以内に、ご注文確認メールを必ず送信しております。現在、当サイトからのご案内メールが正常に受信できないとのご連絡を多くいただいております。原因としては、フリーメールに関わらずプロバイダーによってサーバー側にセキュリティ強化等の理由により当サイトからのメールが迷惑メールと判断されている可能性がございます。お手数をおかけしますが、info@itk-pro.comからのメールを受信できるよう設定変更をお願いします。万が一、メールが届かない場合は大変恐縮ではございますが、他のメールアドレスまたはお電話にてお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

Q：予約の受付はできますか？9月からの再開の前倒しはありますか？

A：現在、全力で製造・発送していますが、再開予定を9月としておりますので、前倒しの可能性はあります。
しかし、あくまでも予定ですのでリチウムイオン電池の納入次第で再開が遅れる可能性もあります。
したがって明白な日時が決定していない事からお客様にご迷惑をおかけしてしまう為、
再開時のご予約の受付はいたしておりません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

Ｑ：店頭販売しているお店はありますか？

Ａ：現在、店頭販売は未対応の状態です。購入方法としては弊社ホームページ上（買い物かご）から購入いただくことが可能です。
または、お電話・ＦＡＸ・メールにて直接注文していただくこともできます。※1）

Ｑ：支払請求先と送り先を別にできますか？

Ａ：銀行振込でしたら可能です。

Ｑ：代引き手数料はいくらかかりますか？

Ａ：伸助さんの購入の場合は、\19,999円以上のお買い上げとなり、代引き手数料・送料無料となります。

Ｑ：宅配業者はどこを使用していますか？代引きの場合クレジットカードは使用できますか？

Ａ：クロネコヤマト運輸さんです。代引きの場合クレジットカードのお取り扱いはしておりません。ご了承ください。

Ｑ：障害者1級の割引対象になりますか？

Ａ：現在、障害者1級・その他の割引は行っておりません。
また、介護保険の対象ともなっておりません。

Ｑ：「伸助さん」は充電式ですか？充電池の寿命はどのくらいですか？

Ａ：「伸助さん」には、リチウムイオン電池が内蔵されており、杖の柄部分に付属のACアダプターを接続し、
家庭用コンセントに差し込むだけで充電が可能です。（フル充電・約4時間）
内臓の充電池の寿命がきた場合は、弊社までご郵送いただき、有料にてお取替えしております。
ちなみに、充電池の寿命は、伸縮回数１００００往復以上です。
長期間使用しないときは、フル充電の状態で保管して下さい。（リチウムイオン電池の特徴）
電池の交換は、部品交換費（電池代込み）として5,000円（送料別）いただいております。

Q：海外での使用はできますか。

A：「伸助さん」は充電式ですが、電池内蔵式で交換式ではありません。
充電の際は杖グリップ後部にある専用ジャックに,付属されていますACアダプターを差込み、家庭用電源で充電をおこないます。
海外で使用の際は、国ごとでプラグ形状や電圧が異なるため、日本の電化製品はそのままでは使うことはできません。
充電の際は、海外用のプラグ、変圧器が必要となりますが、弊社では日本国内での使用のみを想定しており、
日本国内とは異なるプラグ形状および電圧での充電に関しては保障は致しかねます。

Ｑ：杖先ゴムは一般に販売しているモノと交換できますか？また先ゴムが減った場合、付け替え可能でしょうか？

Ａ：「伸助さん」の先ゴムは出来るだけ滑り難くする為に、根元は硬く・接地面は柔らかく、設計・製作しました。
また杖の振り出しを軽くさせる為、軽量になっています。
またパイプ形状も一般の杖と形状が異なる為、一般に販売している先ゴムとは交換できません。
「伸助さん」を購入されますと、替えのゴムが１つ付属されます。
また、付け替え用のゴムは、3個セット\2,100（税込）にて販売いたしております。

Ｑ：女性に向くデザイン等の発売予定がありますか？

Ａ：販売して間もない為、現在リアルカーボン、パールブラック2色のみとなります。
どのような形で展開していくかはまだ未定ですが、お客様のご意見を参考に今後検討していきたいと考えております。